ＪＤパワージャパン（山本浩二社長、東京都港区）は２２日、国内ユーザーの新車購入時の販売店対応に関する満足度を車両ブランド別に比較した「２０１９年自動車セールス満足度調査」の結果を発表した。
「ラグジュアリー（高級）ブランド」ではアウディが同調査初の総合１位、「量販ブランド」では、フォルクスワーゲン（ＶＷ）が国産勢を上回り３年連続で１位を獲得した。また、残価設定ローンや任意保険を契約した購入者ほど満足度が高まり、カーライフ関連サービスの充実をディーラーに求めている傾向が浮かび上がった。
同調査は、新車購入後２～１２カ月経過した国産もしくは輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に毎年実施。１８回目の今回は、昨年４月から今年３月までの新車購入者７２１３人に「セール担当者」「契約・価格」「店舗施設」「納車」の４項目の満足度をインターネットで聴取し、その合計スコアで総合順位を決めた。満点は１千㌽。
高級車は５ブランド、量販車は１０ブランドを対象に調べた。アウディは３項目、ＶＷは全項目でセグメント中の最高評価を獲得し、それぞれの部門首位になった。
また、全般的に購入者の支払い方法を分析すると、ローン・リースの利用者は前回調査比１㌽増の３１％で横ばいだったが、その中で残価設定ローン利用者は同５㌽増え６７％に拡大。残価設定ローン利用者の満足度は、通常型ローンを１５㌽上回り７０４㌽になった。
また、任意保険の見直しを提案されて契約したユーザーの満足度は、提案を受けなかった人に対し５９㌽高い７０７㌽に上昇した。
こうした傾向を受けて同社は「車の商品訴求だけではなく、支払方法や保険といったカーライフを取り巻く提案力が一層重要になってくる」と分析した。

日刊自動車新聞8月23日掲載