観光庁は３月２６日、訪日外国人に旅行中の困りごとを尋ねた２０１８年度「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」の結果を公表した。訪日外国人が旅行中に利用した際に困った理由は、バスが「多言語対応をしたルート検索用のウェブサイト、アプリがなかった」、タクシーが「移動前の目的地の指定と移動中のトラブル」が最も多かった。また、キャッシュレス対応が進んでいないことも回答から浮き彫りになるなど、バス・タクシーなど公共交通機関の受け入れ環境整備の課題が多いことが分かった。

調査結果を見ると、利用が多かった公共交通機関（複数回答）は、在来線（新幹線以外の鉄道）が最も多く７６・１％で、以下バス５５・５％、新幹線４０・２％、タクシー２９・６％などと続いた。バスは台湾と韓国からの旅行者、タクシーは韓国と欧米豪からの旅行者の利用率が高かった。

利用する際に困った交通機関（同）は、バスが２位で２０・７％、タクシーがレンタカーに次いで５位の１２・０％だった。
困ったことは、バスが鉄道と同じく「ルート検索」を中心に「切符・ＩＣカード購入」や「構内・乗り場・車内の利用（どのバスに乗ればよいか分からなかった、乗り場が見つからなかったなど）」といった幅広い項目で改善ニーズがあることが分かった。タクシーでは「目的地の指定と移動中のトラブル（道に迷った、通行止めなど）」が多かった。
決済手段は、バス・タクシーとも鉄道と同様、現金以外の決済手段を望んだものの、実際は現金で行ったとの回答が多かった。
旅行中に困った場所を８項目（フリーＷｉ―Ｆｉ環境、ＡＴＭ利用、クレジット・デビットカード利用、両替、多言語表示、トイレ、スタッフとのコミュニケーション、文化宗教への配慮）挙げて尋ねたところ、いずれも公共交通機関が上位にくる結果となった。

一方で、２年前と昨年の調査と比較して「困ったことはなかった」との回答が過去最高の３６・６％に上り、受け入れ環境の改善も図られていることが分かった。
調査は昨年１１月から今年２月まで、成田・羽田・関西・福岡の４国際空港で実施し、４０３７件の回答が寄せられた。今回は、これまでの調査で「困った」との回答が多く地方誘客の課題となっている「公共交通の利用」に焦点を当てたと同庁は説明している。

日刊自動車新聞4月8日掲載