日本交通（東京都千代田区）はこのほど、２０１７年１０月から１８年９月までの１年間で、都内の同社タクシーに対する乗客からのクレームが前年同期比で４割減少するとともに、無線配車台数は１・５倍に拡大したと発表した。

同社によると、在籍車両１台当たり月平均クレーム車両が０・１５件から０・０８件（４３％減）に、月平均クレーム発生件数も５７２件から３６７件（３６％減）に減少した。
また、月平均無線配車件数は３７万７９８１台が５５万７５１５台に増えた。その結果、都内タクシー無線グループ配車件数シェアが２８％から３５％になった。
同社では、社員の安全・接客意識の向上が乗客の満足度向上につながったとみており、今後も「『拾う』から『選ばれる』タクシーを目指し、サービスを進化させていく」と説明している。

日刊自動車新聞2月4日掲載