ＪＤパワージャパン（山本浩二社長、東京都港区）は１２日、「２０１８年自動車保険事故対応満足度」の調査結果を発表した。

５年前と比べると、事故受付連絡は時間をかけて丁寧に行っており、手続き対応もスムーズになった。満足度ランキングでは、ソニー損保が１位だった。
「保険金支払い」や「事故対応担当者」など６つの項目ごとに採点し、スコアを算出した。２位は東京海上日動火災保険、３位はＡＩＧ損保だった。

電話での事故対応のやり取りを５年前と比較したところ、全体傾向としては、契約保険会社の見直し検討率が下がり、自分が契約している保険会社を他人に推奨する意向が高まった。ＪＤパワーは「各社のロイヤルティが上がったため」と分析している。
この調査は今回で８回目。インターネット経由で４６３５人から回答を得た。

日刊自動車新聞7月13日掲載