損保ジャパン　カスタマーハラスメント対処方針公表

損害保険ジャパンは９日、「カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針」をまとめた。同社によると、カスハラ対策を対外的に公表するのは損保業界で初めてという。対応マニュアル（社外秘、コピー不可）をまとめた。カスハラを「威嚇・脅迫型」「時間拘束型」「リピート型」など９タイプに分け、それぞれ対処方針などを盛り込んだ。悪質と判断される場合は、弁護士や警察とも連携する。

同社は「カスハラを１人で抱えこんでしまうこともある。対外的にも公表することで相談できることを知ってもらい、社員を守るのが目的」と話している。