ＪＤパワージャパン（山本浩二社長、東京都港区）は２５日、市販ナビゲーションを対象とした「２０１９年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査」の結果を発表した。市販ナビ業界全体の顧客満足度は昨年と比べて向上し、ブランド別ではアルパインが８年連続で１位となった。

同調査は毎年実施しているもので、今回が１３回目。総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定して、それぞれの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に総合満足度スコアを算出した。
市販ナビ全体での総合満足度平均スコアは、前年比１８㌽増となり、業界平均スコアは６２３㌽（１千㌽満点）だった。

ファクター別でもすべてで顧客満足度が向上した。最も高い評価となったのが「モニター」で、前年比２３㌽増の６３９㌽だった。ＪＤパワーオートモーティブ部門の川橋敦シニアディレクターは、「ディスプレイの大型化や視認性向上など各社の磨きのかかった創意工夫が見られた」と指摘する。

次いでスコアが高かったのは、「デザイン・質感」（同１８㌽増の６３６㌽）、「音楽や映像関連機能・性能」（同１６㌽増の６２４㌽）、「各種機能・アプリ、サービス」（同２５㌽増の６１９㌽）、「ナビゲーション機能・性能」（同１６㌽増の６１９㌽、前年比プラス１６㌽）だった。
ブランド別の顧客満足度ランキングで１位だったアルパインは、全ファクターでランキング対象ブランド中、最も高い評価を獲得した。２位はパイオニア（６２５㌽）、３位はパナソニック（６１３㌽）だった。
同調査は７月にインターネットで行った。調査対象は１７年４月～１９年３月に市販ナビを購入したユーザー。回答者数は２１０４人だった。

日刊自動車新聞10月29日掲載