マツダは、ＳＵＶ「ＭＸ―３０」の電気自動車（ＥＶ）モデルの導入に併わせて、系列販売会社の支援に乗り出す。販社からの相談窓口「ＥＶ専門ダイヤル」を開設し、店舗で起きた疑問点やトラブルなどへの対応を迅速に行う。

現場で発生した課題の解決策や好事例を製販一体で情報共有して販売増と顧客満足（ＣＳ）向上につなげる。導入当初は、全拠点の７９％に当たる７１７店舗でＥＶモデルを取り扱う。全拠点での取り扱いに向けて受け入れ体制の準備を順次進め、ＥＶの普及とシェア拡大に取り組む。

人材教育面では、メーカーが主催する研修やｅラーニングなどを通じ、販売、整備スタッフの知識習得をサポートし、ＥＶに精通したスタッフの育成を図る。メーカーが店舗での販売や整備、技術関連のサポートを行い、迅速に支援できるよう体制を整える。

導入当初から取り扱いを始める７１７店舗中、半数以上の店舗で普通充電器を設置する予定だ。利用は納車や整備で入庫したＭＸ―３０ＥＶモデルへの充電に限定する。急速充電器については、販売台数に応じて設置台数を検討する。

ＭＸ―３０ＥＶモデルの試乗車は、全国で約１２０台を配備する計画。「１ＤＡＹモニター試乗」を実施し、ユーザーに長時間にわたって試乗してもらうことでＥＶに対する不安感の払しょくを狙う。

カテゴリー	白書・意見書・刊行物
対象者	自動車業界

日刊自動車新聞1月30日掲載